这样普通的是第一次见来敲他的门。
刘能笑着问道。
“乔乐乐,你有什么事?”
乔乐乐开门见山。
“刘经理,有客人在私汤小院被虫咬伤了胸口。”
刘能一听,知道她是遇到解决不了的客诉,脸上的笑容消失了。
这个乔乐乐像话吗?
怎么直接找到我了?
越级汇报是职场大忌。
刘能看着乔乐乐,问道。
“你上报给你的主管了吗?”
乔乐乐:“没有。”
刘能见她回答得爽快,微微皱眉,问道。
“你一个兼职处理不了客人被昆虫咬伤的客诉,我能理解。”
“我不理解的是,你为什么不汇报给的主管,直接就找到我?”
“如果我每天都忙着给你们擦屁股,我一些更重要的工作该怎么开展?”
他上有老,下有小,工作态度非常好。
一旦中年失业,以他的资历找工作不难,但是想要找这么高工资的不容易。
乔乐乐神色有些尴尬,知道刘能对她的感观非常差了。
不过,她已经做好了被开除的准备,也无所谓。
她如实回答。
“这件事情太大。”
“我担心汇报给主管,主管再汇报给上一级,再汇报到您这里。”
“这中间的时间太长,变数太多。”
“而且这件事,也只有您才有权限处理。”
乔乐乐这一番话,无意中拍了一顿刘能的马屁,让他十分舒服。
不过他脸色依然严肃。
“你刚才说的是虫子咬伤客人胸了?”
乔乐乐点点头。
“是的。”
刘能:“男客人女客人?”
乔乐乐:“男客人。”
刘能小声吐槽道。
“一个男的这么计较干什么?”
乔乐乐想要替秦寻说两句,说他根本不在乎,可是想到秦寻对她的善意。
唯一一个给她真诚善意的明星。
她默默闭上嘴,决定履行好职责,替秦寻这个客人谋求合理的赔偿。
咬了就是咬了,对方不计较也是被咬了。
刘能又问。
“那客人在是在哪里被咬的?”
乔乐乐回答。
“小春园。”
“他被蜱虫咬伤了。”
小春园是夏宁泡温泉那个小院子的名字。
刘能一听笑了,伸手敲着桌子,语速很快。
“小春园那一片一个星期前才做过彻底消杀,除虫,不可能有虫子。”
“更别说蜱虫这种不会飞的虫子。”
“我看他们分明是想讹钱。”
乔乐乐神色有些紧张,赶紧解释道。
“也许当初消杀时,第三方杀虫公司偷懒了。”
“或者他们的专业度不够。”
“还可能是别的客人偷偷带着宠物进去,留下了一只虫子。”
刘能轻轻一拍桌子,直接打断。
“你到底是他的员工,还是我的员工,怎么尽替客人说话?”
乔乐乐沉默片刻,说道。
“培训时,我记得讲师说过,客户第一,客人是上帝。”
刘能看着乔乐乐,一时间有些说不出话来。
他沉默片刻,才说道。
“话是这么说,但是我们也不能这么死板,要圆滑一些,知道变通。”
“任何商业场所的第一要务就是盈利,总不能为了客户,把自己往死里整吧!”
乔乐乐能够理解刘能的话,犹豫一下,还是说道。
“刘经理,这个客人是有头有脸的人物,应该不至于为了讹一点钱。”
“拿这么危险的虫子咬伤自己。”
刘能冷笑一声。
“你还是年轻,我干服务员几十年了,什么妖魔鬼怪没见过。”
“还有头有脸,他们有头有脸,难道咱们菲顿滑雪场的老总就没脸了?”
乔乐乐犹豫一下,说道。
“他的朋友有菲顿滑雪场的至尊vip卡。”
刘能一怔。
至尊vip?
那是在滑雪场消费了500万以上才能够拥有的卡。
有着许多特权。
不是他一个浴场的分管经理能够惹得起的。
不应是来讹钱的。
刘能站起来,整理一下仪容。
“你带我去他的客房见见客人。”
乔乐乐:“他们就在门外等着。”
刘能:“???”
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